Client Description:
Onze klant zorgt ervoor dat mensen optimaal kunnen genieten van bijzondere momenten in hun huis. Werken bij dit geweldige bedrijf gaat verder dan alleen het uitvoeren van je taken. Je bent meer dan een collega, je maakt deel uit van de "Thuisgenoten". Als Thuisgenoot draag je dagelijks bij aan het verschil, zowel voor de klanten als voor je teamleden. Het leveren van uitstekende klantenservice is essentieel voor succes, en daarom is onze klant op zoek naar een Customer Service Manager die de klantbeleving naar een hoger niveau kan tillen, samen met een enthousiast en gemotiveerd team.Job Description:
- Als verantwoordelijke voor onze Customer Care afdeling ben je gevestigd in onze thuisbasis in Gent.
- Met jouw enthousiasme en passie voor het bieden van uitstekende klantenservice coach en motiveer je je team om zowel service als verkoop naar het hoogste niveau te tillen.
- Je ontwikkelt de klantenstrategie en -visie, en draagt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operationele processen binnen de Customer Care afdeling.
- Je houdt de KPI’s nauwlettend in de gaten en stuurt bij waar nodig om de doelen te behalen.
- Als ambassadeur van de CSAT- en NPS-scores zorg je ervoor dat klanttevredenheid altijd op de eerste plaats komt.
- Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals R&D en verkoop, om een consistente en kwalitatieve klantervaring te garanderen.
- Daarnaast lever je waardevolle inzichten bij de opstelling van de budgetten in overleg met je leidinggevende en bepaal je, samen met onze interne business analist, de businessbehoeften voor dashboarding.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Sales.
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in het managen van een Customer Care afdeling
- CRM-systemen hebben voor jou geen geheimen en je hebt ervaring in het optimaliseren van klantcontactprocessen.
- Als people manager haal je voldoening uit het begeleiden en ontwikkelen van je teamleden om hun volledige potentieel te bereiken.
- Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent in staat om processen, systemen en procedures efficiënt te optimaliseren voor betere resultaten.
- Je hebt een pragmatische aanpak en weet je team vol enthousiasme door veranderingen te leiden.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet jouw boodschap duidelijk over te brengen naar verschillende stakeholders.
- Als resultaatgerichte professional ben je flexibel en neem je initiatief om zowel strategische als operationele taken aan te pakken.
- Je beheerst Nederlands en Frans vloeiend, en Engels is een plus.
- De kans om actief bij te dragen aan de opbouw en groei van hun concept.
- Samenwerken met een jong, dynamisch team van Thuisgenoten, waarbij samenwerking en een goede sfeer centraal staan.
- Een competitief salarispakket dat jouw inzet waardeert.
- Aantrekkelijke extralegale voordelen die jouw werkplezier verhogen.
Klaar voor de volgende stap in je carrière?
Wil je je tanden zetten in een uitdagende job binnen een snelgroeiend, familiaal bedrijf?
Stuur je cv dan naar [email protected]. Hopelijk tot snel!
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123