Customer Service Manager

Client Description:

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
 

Onze klant is wereldwijd marktleider op het gebied  van energiemanagementoplossingen voor nutsbedrijven.

Samen met hen zijn we op zoek naar een customer service manager voor de site in Zwijnaarde

Als Customer Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor de klant, het Managed Services Operations Center, betrokken partners en andere sleutelfiguren in operationele aangelegenheden.

Je wordt aangestuurd door de Regional Manager Benelux en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening aan de klant.

Je bewaakt de prestaties ten opzichte van de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) en andere overeengekomen diensten.

Je voornaamste taken zijn:

• Uitvoeren van de overeengekomen serviceprocessen volgens de servicecatalogus en interne richtlijnen.

• Documenteren en implementeren van aanpassingen in contractuele diensten of processen, inclusief de bijhorende training.

• Beheer van de dagelijkse operationele activiteiten, waaronder:

  • Afhandelen van servicetickets van de toegewezen klant.

  • Monitoring en rapportering van SLA-prestaties (intern en extern).

  • Bewaking van systemen die instaan voor de dienstverlening.

  • Troubleshooting van SLA-gerelateerde problemen.

  • Signaleren van grotere incidenten aan de Service Manager.

  • Actieve opvolging van openstaande cases en incidenten.

  • Proactief systeemonderhoud (lezergroepen, planning, SLA-groepen...).

• Coördineren van veldwerkzaamheden uitgevoerd door de klant, techniekers of derde partijen.

• Continu verbeteren van de serviceprocessen en identificeren van bijkomende servicekansen.

• Ondersteunen en opleiden van collega’s binnen het team.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte servicefunctie binnen een complexe, internationale omgeving.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Frans, Nederlands én Engels.

• Je bent vertrouwd met het werken in cross-functionele en gedistribueerde teams.

• Je beschikt over sterke IT-kennis, vooral op het vlak van netwerken en connectiviteit.

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.

• Je werkt nauwkeurig en hebt een analytische ingesteldheid.

• Je weet zonder formele leidinggevende rol collega’s en stakeholders positief te beïnvloeden.

• De kans om aan de slag te gaan bij een internationaal en innovatief bedrijf.

• Een strategische positie bij de klant, waarbij je een actieve rol speelt in een belangrijk project.

• Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij de functie en jouw ervaring.

Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Linde naar [email protected] of bel ons op het nummer 0497 97 54 97
Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur
Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123