Client Description:
MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Ben jij klaar voor een uitdagende carrière? Sluit je aan bij dit topbedrijf en bouw mee aan jouw toekomst!
Onze klant is een logistieke topper in de haven van Zeebrugge. Samen met hen zijn we op zoek naar een Customer Service Director
Job Description:
- Als Customer Service Director ben je verantwoordelijk voor het volledige Customer Service Department.
- Je stuurt direct alle Customer Service Managers en Experts aan en beheert zelf een klein aantal klanten. De rest van de klanten volg je op hoog niveau.
- Je werkt nauw samen met sales en beheert contracten, waarbij je zorgt dat financiële voorstellen en SLA's operationeel haalbaar zijn.
- Je stelt Profit & Loss-rapporten op voor strategische beslissingen en fungeert als schakel tussen de afdelingen
Taken en verantwoordelijkheden:
- Organisatie: Leidinggeven aan medewerkers met focus op kwaliteit en dagelijkse activiteiten.
- Samenwerking: Coördineren tussen afdelingen voor planning en klantafspraken.
- Probleemoplossing: Voorkomen en oplossen van complexe problemen.
- Gegevensverwerking: Toezicht houden op correcte gegevensverwerking en optimalisatie van administratie.
- Trafieken: Beheren van bestaande trafieken en ontwikkelen van nieuwe.
- Service: Zorgen voor veiligheid en kwaliteit op de terminal, onderhouden van klantrelaties en fungeren als Single Point of Contact.
- Rapportering: Communiceren over volumes, leadtimes, rendementen en klachten. Opstellen van P&L-rapporten en proactieve communicatie met klanten.
- Facturatie: Controleren en opvolgen van correcte facturatie.
Jouw profiel:
- Ervaring: Je beschikt over een masterdiploma, aangevuld met relevante leidinggevende ervaring.
- Talen: Je beheerst het Nederlands, Engels en Frans vloeiend.
- Technische vaardigheden: Je hebt een grondige kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Access) en bent bereid om interne systemen aan te leren.
- Logistieke kennis: Je hebt inzicht in logistieke processen zoals terminalflows, gate, shunting en VPC.
- Competenties: Je bent klantgericht, communicatief sterk, planmatig, probleemoplossend, resultaatgericht, creatief, stressbestendig, taakgericht, proactief, en hebt ervaring in leidinggeven en coachen.
- Contract: Onbepaalde duur.
- Locatie: Zeebrugge, met sporadische aanwezigheid in Kallo.
- Werktijden: 38 uur per week, dagwerk met mogelijkheid tot weekendoproepen.
- Voordelen: Maaltijdcheques/ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, GSM/laptop, firmawagen, onkostenvergoeding, cafetariaplan en diverse opleidingsmogelijkheden.
Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Tessa naar [email protected] of bel ons op het nummer 0496 52 42 60
Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur
Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123