Customer Care Medewerker in Schelle

Client Description:

Onze klant is een internationaal opererende expert in de preventie, inspectie en bestrijding van ongedierte, zowel in bedrijfsgebouwen als bij particulieren. Al meer dan 85 jaar is dit bedrijf marktleider in het oplossen van ongedierteproblemen, van knaagdieren tot insecten. Het team bestaat uit goed opgeleide professionals die altijd voorop lopen met de nieuwste producten en technieken.

Onze klant is op zoek naar een Customer Care medewerker om het team te versterken. Ben jij op zoek naar een dynamische functie met veel sociaal contact binnen een jong en enthousiast team? Lees dan snel verder!

Als Customer Care medewerker ligt jouw focus op het professioneel adviseren van klanten. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Beheren van een eigen klantenportefeuille met SME-klanten.
• Proactief contact opnemen met klanten om klanttevredenheid en retentie te waarborgen, onder andere door het doorlopen van CVC-vragen (customer satisfaction).
• Het identificeren van verkoopkansen bij bestaande klanten door in te spelen op hun behoeften en passende oplossingen te bieden (upselling).
• Behandelen van prijsaanvragen per telefoon en e-mail, en klanten de juiste oplossing bieden.
• Nauw samenwerken met het Sales, Service en Admin team om klantinformatie te verbeteren en processen te optimaliseren.
• Fungeren als contactpersoon voor vragen van interne klanten (Sales & Service).
• Verantwoordelijk voor de opvolging van administratieve taken.
• Het opbouwen van een netwerk binnen interne afdelingen (zoals Finance en Backoffice) om klanten snel en optimaal verder te helpen

Het ideale profiel voor deze functie is:

• Een eerste ervaring binnen Customer Services is een plus.
• Vloeiende kennis van zowel de Nederlandse als de Franse taal.
• Klant- en oplossingsgericht, met commerciële feeling.
• Stressbestendig, flexibel en goed in multitasking.
• Accuraat en in staat om met een helikopterview de juiste oplossingen voor klanten te vinden.
• Vlotte PC-vaardigheden (Google, Google Drive).
• Een positieve instelling!

Onze klant biedt:

• Een afwisselende functie met verantwoordelijkheden in een internationale organisatie met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een aangename werkomgeving met enthousiaste collega’s in een familiale sfeer.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, opleidingsmogelijkheden en fruit op kantoor.
• De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Een gedegen inwerkprogramma, inclusief producttrainingen, zodat je goed voorbereid zelfstandig aan de slag kunt.

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123