Client Description:
Client Description
Pour l’un de nos clients situé à Bruxelles, un hôtel prestigieux et reconnu pour son excellence dans l’hôtellerie de luxe, nous recherchons activement un(e) Chef(fe) Concierge pour superviser et coordonner les activités des équipes d’accueil et garantir une expérience client exceptionnelle.
Job Description:Job Description
En tant que Chef(fe) Concierge, vous serez responsable de superviser, organiser et optimiser les services liés à l’accueil et à l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Ce poste clé exige un sens aigu de l’organisation, un leadership affirmé et une expertise dans le domaine de l’hôtellerie de luxe.
Vos responsabilités principales incluront :
Gestion et management d’équipe :
- Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes et voituriers.
- Planifier et organiser les horaires des équipes en coordination avec la réception.
- Former, superviser et motiver les Ambassadeurs pour garantir un service irréprochable.
- Veiller à la présentation et à l’apparence professionnelle des équipes, conformément aux standards de l’hôtellerie de luxe.
Relation client :
- Accueillir les clients et assurer une prise en charge personnalisée de leurs besoins (réservations, informations touristiques, services divers).
- Organiser et réserver des prestations externes telles que restaurants, spectacles, visites guidées, etc.
- Superviser la réception et l’envoi de colis ou courriers pour les clients.
- S’assurer de la satisfaction des clients et traiter efficacement les demandes ou réclamations.
Qualité et suivi des services :
- Garantir la sécurité des clients dans les espaces publics de l’hôtel.
- Surveiller et améliorer la qualité des prestations offertes, en anticipant les besoins des clients.
- Participer activement à la préparation des arrivées des clients et à la gestion des questionnaires de satisfaction.
- Établir des relations solides avec les partenaires locaux (restaurants, musées, attractions) et développer un réseau professionnel.
Candidate Profile
Qui êtes-vous ?
- Vous justifiez d’une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement d’hôtellerie de luxe.
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et capable de prendre des décisions rapidement.
- Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et un sens inné du service client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (ex. : Opera).
- Vous faites preuve de diplomatie, de discrétion et d’une grande capacité d’adaptation.
- Vous êtes proactif(ve), motivé(e) et guidé(e) par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle.
What Client Offers
Ce poste offre l’opportunité de rejoindre un établissement prestigieux et de bénéficier d’avantages attractifs :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI).
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Avantages :
- Un repas offert par jour de travail.
- Le nettoyage de votre uniforme.
- Une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
- Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
- Une expérience « découverte » comprenant un dîner, une nuitée et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
- Une carte offrant des avantages au sein du groupe hôtelier.
- Éco-chèques (250 €) et bonus liés aux résultats.
Prêt(e) à relever ce défi et à intégrer un environnement professionnel prestigieux et enrichissant ? Postulez dès maintenant !
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123